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heheping · 发表于 2016-3-15 10:28:16

曝光神秘新职业 8090《热血江湖传》VIP客服专访

问：很高兴采访到您，先做个自我介绍吧!
大家好，我是8090网页游戏平台的VIP专属客服乐乐，很高兴今天能在这里与大家见面！

问：能否介绍一下你现在的职务?
可以呀，首先呢，所谓客服，肯定就是为用户服务啦，那咱们游戏客服，就是游戏与玩家之间的桥梁咯；我所在的VIP专属客服组呢，主要的服务对象更多的是偏向咱们8090网页游戏平台的VIP用户，想知道你是不是VIP用户嘛，那就快快登录我们的8090网页平台查看哦；身为VIP客服呢，责任是更大，也更为神圣呢，我们始终以“第一时间服务”为宗旨，尽可能的第一时间解决咱们用户的问题，做到快速、有效、周到、贴心的服务标准；让大家更好的融入到8090网页游戏这个大家庭中！

问：您在做客服的工作里程中，一定碰到了很多难忘的事，还有许多难得的体验，能请您简单说一下么?
要说难忘的事情，真的很多很多，因为咱们游戏客服的第一要求就是懂游戏，会玩游戏；可能正是“因为经历，所以懂得”；所以平时咱们用户在找我们的时候，我们都非常能理解用户的心情，能为用户解决问题的心情是非常愉快喜悦的；就拿有一次咱们一个用户，因为他的那个问题真的非常的棘手，涉及到的金额也非常的大，这件事情我们花了大概2天的时间，联系了各种渠道才帮他解决；之后这个玩家特意跑来我们公司，来表达感谢之情；所以咱们的绝大部分用户与我们更像是朋友之间的互相交流，能相互体谅，相互宽慰；有时候加班太晚，我们的用户都会默默的帮我们叫外卖；我想这种关系已经不仅仅是用户和客服了；真的更多的是朋友情，"兄弟情"！

问：客服工作中，拥有为数众多的玩家群，相应的客服工作强度也非常大，您觉得有压力么?平时会通过哪些方式放松自己呢?
压力肯定是有的，但是有压力才有动力；平时最好的放松方式就是运动，跑步，打羽毛球，让自己大汗淋漓一场，所有的烦恼都能随着汗水流淌；之后便是更努力、尽心的为玩家服务；另外，平时闲下来也会听听歌放松下自己；个人比较喜欢鸟叔的哥，说歌的话，其实更多的是喜欢他这个人，因为鸟叔本人个性爽朗,幽默，而敢言,形象又十分亲民；跟我的性格很像，志趣相投吧。不过长相可不一样哦，亲们可千万不要脑洞大开哦！

问：您所接触到的，玩家投诉的问题主要集中在哪些方面？
玩家大部分的问题反映在对游戏的不了解和网络畅通性方面，对于相关游戏功能的询问，我们也会第一时间给出答案，现在我们也增加了多种沟通方式，已经不仅仅局限在QQ上，跟随时代的发展进步，我们VIP团队也加入了微信客服的工作，关注微信号8090Game，回复“人工客服”就能和我直接交流啦！能够更好更便捷地为用户处理问题可是我们的宗服务旨噢！

问：通常是如何对待玩家所反应的问题呢？
我们的客服MM将耐心倾听用户情况说明，在倾听的同时对用户的每一步描述进行分析，来判断用户出现问题的原因，在第一时间给予处理并通知用户处理情况，遇到我们不能解决的问题，我们也会及时和运营等部门的同事沟通，尽快为玩家解决问题。

问：和玩家打交道的机会很多，您觉得一位优秀的客服，需要哪些基本素质?
前面有说到我个人比较喜欢鸟叔，因为鸟叔的个性就是非常的爽朗、幽默。时刻保持乐观、服务的职业心态是我们的标配。在其职谋其事，熟练的业务技能是很重要的一方面，在服务过程中总会遇到不理解的玩家，甚至受到玩家的口头辱骂，这时候我们要保持乐观的心态去对待，要体谅玩家，我们所在的职位就是为了解决玩家问题的。

问：对于《热血江湖传》的玩家，您有什么话想对他们说么？
目前咱们平台最最受关注的就是《热血江湖传》这款游戏，同时用户也是最多的一款游戏，今天骄人的成绩离不开每一位玩家，在此向所有玩家给予的支持与厚爱表示深深的感谢！近期，热血江湖团队即将推出全新职业，这也是我平时工作中，了解到玩家期待度最高的游戏热点！新职业的开启意味着玩法大更新，我也是很期待的！

在今后的工作中我们将不断完善软硬件服务平台，提高服务水准，为用户营造优质、性感的游戏环境。同时也请广大玩家理解我们客服工作人员，我们真诚愿意为广大玩家服务！